Le packaging est indispensable pour protéger votre produit des altérations extérieures et garantir son caractère neuf et jamais utilisé, cependant, son rôle est bien plus complexe. En effet, il traduit également la qualité du produit qu’il protège, l’attention que vous avez portée au client et l’engagement de votre entreprise. Dans l’article suivant, vous découvrirez comment le packaging vient enrichir l’expérience de vos clients.

1) Le packaging ou l’expression de la qualité produit

Vers une expérience sensorielle unique !

L’emballage est la base d’une expérience sensorielle qui vise à confirmer l’intention d’achat des consommateurs. Il fait partie intégrante de la rencontre entre votre produit et votre client.
L’expérience client se caractérise d’une part par un impact visuel. Un packaging esthétique attire le regard grâce aux matières, aux impressions, aux couleurs utilisées et au design. Ces éléments permettent de le différencier des autres produits en rayons. Le design renforce l’efficacité de l’emballage dans l’ensemble de ses fonctions pour 90% des professionnels interrogés (enquête « le rôle du design dans l’emballage » du salon de l’Emballage).

D’autre part, en jouant sur les matières et sur l’intensité des encres, il est possible de faire vivre aux clients une expérience tactile unique. Avec un film plastique soft touch par exemple, le client expérimente un toucher soyeux et agréable, tandis qu’en associant un film finition mate et des inscriptions en finition brillante, le texte devient identifiable aussi bien à l’œil nu qu’au toucher. Ces éléments génèrent un ressenti positif et attirent l’attention du consommateur car il les identifie comme étant une extension des caractéristiques du produit à l’intérieur de l’emballage.
En misant sur la qualité de votre emballage, vous confirmez la qualité de votre produit.

2) Le packaging ou l’expression de l’attention portée au client

La première étape d’une expérience de service !

Un emballage qui prend en considération les attentes des clients traduit l’intérêt que votre entreprise porte à sa clientèle et lui permet de faire l’expérience d’un service rendu. C’est le cas notamment avec un packaging qui propose une ouverture pratique, rapide et intuitive qui répond au besoin de pouvoir disposer rapidement de son achat.

L’emballage permet également de communiquer sur la marque, le contenu du produit et son utilisation pour afficher une plus grande transparence. Ces indications répondent aux attentes des consommateurs qui souhaitent prendre facilement connaissance des informations relatives à l’origine du produit, aux ingrédients, aux composants allergènes etc. L’emballage permet de gagner leur confiance en toute simplicité.

De plus, l’emballage facilite la différenciation du produit par rapport aux autres marques pour que votre client puisse l’identifier rapidement dans les rayons dès qu’il souhaite renouveler son achat. Il joue également un rôle positif pour la préservation, le stockage et l’utilisation du produit dans la vie courante. C’est le cas par exemple d’un emballage qui peut tenir debout grâce à une base carrée et peut ainsi être facilement rangé sur des étagères, ou d’une boîte sur laquelle on peut empiler d’autres produits.
Enfin, un emballage personnalisable apporte au client un sentiment d’exclusivité et lui permet de vivre une expérience unique. C’est en développant un emballage avec ingéniosité et considération que vous rendez service à vos clients.

3) Le packaging ou l’expression de l’engagement de l’entreprise

L’expérience d’une responsabilité sociétale positive !

Les emballages sont fortement décriés dans la société parce qu’ils ont un impact environnemental fort alors qu’ils ont généralement une durée d’utilisation très courte. Ils sont considérés comme des déchets inutiles aux yeux de l’opinion publique. Pour renverser la tendance, il suffit de développer un packaging qui répond aux problématiques environnementales. D’après l’enquête menée par Coleman Parkes Research pour Pro Carton, 64% des consommateurs considèrent que les marques ne font pas assez d’efforts pour introduire des emballages plus écologiques.

L’utilisation d’un emballage éco-conçu, recyclable, biodégradable ou réutilisable montre la volonté de votre entreprise de respecter l’environnement et d’agir pour un avenir meilleur. Il devient ainsi l’expression de l’engagement de votre entreprise et vient enrichir l’expérience de vos clients qui tirent une satisfaction personnelle à consommer vos produits tout en préservant la planète.

Proposer un emballage de qualité, conçu pour rendre service à vos clients et dont l’impact environnemental est maîtrisé est le meilleur moyen de faire vivre à votre clientèle une expérience client unique et positive !

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Pour vous aller plus loin, retrouvez le Guide de l’emballage sur la thématique de la Sacherie !