Votre mission

Au cœur de la relation client, vous serez un véritable point de contact entre les clients, les équipes commerciales et les différents services de l’entreprise. De la prise de commande jusqu’à la livraison et la facturation, vous veillerez à la bonne exécution des ventes et à la satisfaction de nos clients.

Nous recherchons avant tout un profil ayant connaissance du milieu industriel avec de l’expérience en tant qu’assistant(e) commercial, dynamique, curieux et motivé, ayant envie de développer ses compétences dans une fonction commerciale et orientée relation client.

Vos principales responsabilités

1. Gestion des commandes client

• Réceptionner et enregistrer les commandes clients ;
• Vérifier les références, quantités, prix, conditions commerciales et délais ;
• Saisir les commandes dans l’ERP et vérifier la disponibilité des produits ;
• Confirmer les commandes et les délais auprès des clients ;
• Suivre les commandes jusqu’à leur livraison ;
• Informer les clients en cas de retard, modification ou difficulté ;
• Gérer les modifications, annulations ou reports de commandes ;
• Anticiper les éventuels problèmes de disponibilité ou de délai ;
• Assurer le suivi et la traçabilité des échanges avec les clients.

2. Relation client

• Répondre aux demandes concernant les commandes, disponibilités, délais, livraisons, factures et documents ;
• Assurer un suivi régulier des dossiers nécessitant une attention particulière ;
• Apporter des réponses fiables et adaptées aux demandes clients ;
• Transmettre aux équipes commerciales les informations importantes concernant les clients ;
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

3. Gestion et suivi des devis

• Préparer et/ou transmettre les devis selon les conditions commerciales définies ;
• Vérifier les prix, quantités, remises et conditions de livraison ;
• Suivre les devis en cours ;
• Identifier les devis en attente et participer aux relances ;
• Suivre leur transformation en commandes.

4. Coordination avec les équipes internes

• La logistique pour le suivi des expéditions, livraisons et problème de transport ;
• Les achats / le négoce pour le suivi des approvisionnements, disponibilités et délais ;
• La qualité pour le suivi des réclamations clients et coordination des réponses ;
• La finance / la comptabilité pour la facturation, avoirs et demandes de correction ;
• Les équipes commerciales pour le suivi des clients, remontée des informations et coordination des dossiers spécifiques ;
• Les autres services lorsque l’expertise d’un service est nécessaire pour répondre au client.

Votre profil

Compétences

• Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve) ;
• A l’aise dans la relation client;
• Capable de gérer plusieurs sujets en parallèle ;
• A l’aise dans le travail en équipe et avec différents interlocuteurs interne et externe;
• Curieux(se), autonome et adaptable ;
• A l’aise avec les outils informatiques, notamment Excel et Outlook;
• Doté(e) d’un niveau d’anglais professionnel à l’écrit comme à l’oral.

Formation et expérience

• Bac +2 en commerce, gestion ou domaine similaire, ou expérience équivalente.
• Une première expérience en ADV, Inside Sales, administration commerciale ou relation client est appréciée.

Informations complémentaires

Type de contrat : Contrat à durée indéterminée

Statut : Agent de maitrise

Horaire : 39h par semaine

Rémunération : 2400-2600€ brut par mois + 13^ème + prime vacances + bonus

Lieu : Hénonville (60)
Date de démarrage : Dès que possible

Avantages

• 14 RTT par an
• Indemnité transport
• Mutuelle d’entreprise
• Restaurant d’entreprise (5,30€ par repas)
• Accord d’intéressement